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(济南供电公司 山东 济南 250001)
摘要:近年来,一种新的电费回收形式——电费邮政储蓄划拨电费在某些省市广泛推广。通过在济南供电公司五个直供供电所试行近一年的实践证明,这一电费回收形式对供电企业、广大电力用户和邮政部门三方都是有利的,但是也存在部分弊端。
关键词:邮政储蓄;电费;利与弊。
一、邮政储蓄划拨电费简介:
邮政储蓄划拨电费是供电企业、客户、邮政储蓄所共同合作的一种新型电费结算方式。供电企业每月根据客户的用电量,通过网络向邮政储蓄所提供抄表电量、电费数据,由邮政储蓄所在电力客户的开户存折中扣除当月或陈欠电费。客户如果想要了解自己的用电情况,可以在扣款后在任意联网的邮政储蓄或者供电所打印所扣金额的电费发票,使客户一目了然。如果客户对电费有疑问,可向邮政储蓄所、供电所咨询。客户办理邮政储蓄划拨电费时,可以本着自愿的原则,按照各自用电性质和用电量的大小,向邮政储蓄所缴纳半年以上的电费。客户的储蓄金额不足时,供电所提前一个月通知客户续存。只要客户的电费专用存折上有存款,邮政储蓄所即可按时划拨电费,客户既省时又省心。为了消除客户的疑虑,各供电所每月定期向客户公布每户的实际用电量、电价和电费金额。
二、电费邮政储蓄的优点:
1、有利于电价政策的有效贯彻执行,减少了乱加价、黑户、高电价变低电价等现象。
2、客户储蓄有收益(利息归己),又可及时方便地缴纳电费或者电话费等其他费用,省时省心。
3、有利于规范电力营销行为,提高供电企业的服务水平。减少了电力营销的中间环节,大大提高了供电企业的电费回收率和资金到帐率。以济南供电公司西郊供电所为例,自2005年10月开始实行邮政储蓄划拨电费以来,每个月的上、中旬便能回收全部电费的50%以上。
4、省去了农电工到户收费的麻烦,杜绝了人为的违纪现象,有利于管理。过去农电工拿着打印好的电费发票到客户那里收取电费,经常遇到收错费、收假币、难找零等难题,现在只要客户的存折上有足够的余额,电费在几秒钟内就可以转到电力部门的账户中,既快捷又方便。
5、电费邮政储蓄是电力、邮政、客户三方合作受益的一种新型电费结算方式,带动了客户缴费观念的转变,由过去带有强制性的“收”,变为具有主动性的“缴”,强化了“电是商品”的意识。
三、实际操作中邮政储蓄电费划拨存在弊端:
1、开户难。万事开头难,搞电费邮政储蓄不可能一开始就能达到100%,还有新增用户都需要开户,而邮政局规定,新开户和掉储蓄本的都需要做“加办号”。办理“加办号”必须经市邮政局统一编制,造成用户开户困难,新增户和电费号与存折不对应的客户也无法及时处理,给电费回收工作带来一定难度。
2、电费邮政储蓄划拨不及时。一般情况下邮政局每个月只给划拨3-4次电费,划电费还需要市邮政局统一划拨,这样,电费专项储蓄本余额不足的和丢失电费专项储蓄本的用户电费不能当月划拨,只有等到下个月累计起来划拨,造成电费储蓄划拨不及时,且容易出错。
3、电力客户帐户上的余额不足时不能划拨。县邮政局规定,一般用户电费专项储蓄本帐户上余额在1元以上,邮政所为了扩展业务让一些电力用户办理储蓄卡(绿卡),要求卡里的数额至少有10元,如果余额不足,就会显示农电代扣异常,划拨不成功。
4、邮政储蓄所人员的工作积极性不高。由于电费储蓄的存款额不作为邮政储蓄所工作人员的任务指标,这样报酬不增加,业务却增加了几十倍,因此个别工作人员的工作积极性不高,工作态度不好,直接影响了供电部门的形象及电费的回收。
5、个别邮政储蓄所要求用户最少要交纳50元,用电量小的客户存50元就够用一两年的电量,由于这样的用户家庭经济条件都不富裕,因此部分用户对此非常有意见。
四、结论与建议
1、电费邮政储蓄是一种新的电费回收形式,要进行广泛推广。
首先必须深入开展宣传活动,让客户了解邮政储蓄代扣电费的好处;二是供电企业和邮政部门都应改进作风,制定适合本地实际的办法和服务措施,如 “电费邮政储蓄业务考核办法”和“农电费实行邮政储蓄代扣方式结算操作流程”等;三是每月供电企业和邮政部门要同时对外公布电费收缴情况,增加透明度;四是邮政部门要尽快增加营业网点,缩小营业半径,并在发挥邮递员作用方面下点工夫,方便客户存款;五是对于交通不便利或不具备电费邮政储蓄条件的地区,不要强制推行电费邮政储蓄。
2、加强与邮政部门的合作力度。
实行资源共享、优势互补,做好邮政代缴电费相关软件开发,为代缴农村电费业务提供技术支撑。技术性问题也需要通过简化操作程序和运用网络技术加以解决。同时,当客户帐户上出现余额不足时,经协商,不足部分暂由邮政部门垫付,正常划拨电费后,由供电力部门担保,负责回收偿还。
3、制定农电工管理奖惩规定,提高他们的工作积极性。
用户电费专项储蓄本余额不足的,邮政部门可先划拨,等用电户续费后再扣他的利息(贷款利息),这样可保证供电部门的电费及时回收,又可提高用电户的积极性。
4、农户需要适应电费储蓄过程。
采用储蓄付费与实时交费模式相比,由于客户交费系统销帐不是同时进行的,容易引起农电工的错催、错停、客户不易理解、客户长期不销帐总认为“帐上有钱”的误会等等。解决办法:需要大力宣传电费储蓄工作流程。按照电费管理的要求,每月定期划拨次数,电费催存、划拨的各流程之间要环环相扣,科学地避开“时间差”,使农户逐步适应电费划拨流程,减少不必要的矛盾产生。同时,电力、邮政双方向农户提供“用电明白卡”,对外公布双方网点服务、监督、查询电话,随时接受农户咨询。定期向农户发放征求意见函,改正工作中的不足。
5、供电部门开发一个数据库(类同邮政部门的程序)。
我们供电部门在邮政部门只开一个专用帐户,用户交钱交到邮政部门我们的专用帐户上或我们的营业厅,电费金额数据存入数据库里,我们给用电户打一个明白本(类同与储蓄本),用户不必每月来缴电费,每月我们供电部门根据用户的用电量按时从数据库内扣取相应月的电费即可,划多少从邮政部门转多少,电费程序中实行滞纳金,该用户没有预存电费,并且在规定期限内未缴清电费的可以根据国家规定收取滞纳金。 职称论文发表网http://www.issncn.com
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