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一、 “人性假设”理论是管理学中的一个重大的基本理论问题。所谓“人性假设”是指管理者对于人性的基本看法。1957年美国学者麦格雷戈(Doulas M.McGregor,1906~1964)在《企业中人的方面》一文中,首次提出人性假设概念,并得到了管理学界的广泛关注。西方管理心理学者认为,从传统管理到管理心理学,实际上存在四种对人性的假设:“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”。
(一)基于“经济人”的“任务管理模式”它的核心是以效率和生产为中心,制定恰当的“工作定额”、“合理的日工作量”、“差别记件工资制”,使劳资双方共同创造更大的利润来满足对经济利益的需求。“任务管理模式”有三个特点:1.管理的重点是效率、任务,无须考虑人的情感因素。管理就是为完成任务而计划、组织、指导、监督。2.管理是少数人的事,与广大员工无关,员工有责任只是听从指挥、努力生产。3.对人的工作行为控制主要依靠金钱刺激和惩罚制裁。实行“胡萝卜加大棒”的控制政策。
(二)“参与管理模式”,所谓参与管理就是在一定程度让员工参加企业管理的讨论和研究,实行共同决策。基于“社会人”观点的管理有如下特点:1.管理者不应只重视任务完成,还应把注意重点放在关心人、满足人的社会需要上。2.管理者不能只注意指挥、监督、计划、控制等,而应更注重职工间的人际关系,培养和形成职工的归属感与整体感。3.在奖惩方面,提倡实行集体的奖励制度,不主张实行个人奖励制度。4.管理者的职能也应有所改变,他们不仅要负起组织的责任,还应在职工与上级之间充当联络人,注意倾听职工的意见,了解职工的思想感情,向上级呼吁、反映。
(三)“民主管理模式”,民主管理的任务与其说是控制、激励或指导,不如说是媒介,是创造和提供方便。基于“自我实现人”观点的管理有如下特点:1.管理的重点是创造有利于职工自我实现的工作环境和条件。2.管理者的任务主要是创设能使职工“自我实现”的具有内在意义和更高挑战性的工作。3.激励方式由“外在激励”转变为“内在激励”。4.管理制度趋向于让员工参与管理,自治、自决、自控。
(四)“权变管理模式”是1970年由美国管理心理学家莫尔斯(J.J. Morse)和洛希(J.W. Lorsch)根据“复杂人”假设而提出的。它是既然员工们的需要和动机各不相同,那就应当区别对待他们。管理者与其把个人间的差异当做一种弃之不及的痛苦事实来接受,倒不如学会尊重这种差异,学会揭示这种差异。1.管理措施应因人而异、因事而异、随境而异。2.“应变”并不排斥前述三种观点的管理方法。“复杂人”观点主张结合具体情况,采用它们的行之有效的管理方法,但反对因循守旧、搞条条框框、用预定设想束缚错综复杂的管理实际。
二、四种人性观及其管理理论、管理模式反映了西方管理心理学的人性观点和管理思想的演变过程。从总体上看,这种演变概括起来表现出三个发展趋势。
一是从不重视人、不尊重人的以工作为中心的管理思想,到重视人、尊重人的以人为中心的管理思想的发展趋势。
二是从重视人的较低层次的外在物质需要及其满足,到重视人的较高层次的外在社会性交往需要及其满足,再到重视人的高层次的内在自我实现精神需要及其满足的工作动机激励理论的发展趋势。
三是从人的工作行为动机的单一因素的机械决定论观点向复杂因素的带有一定辩证思想的决定论观点的发展趋势。
三、综上所述,学习和借鉴西方管理模式,对于建设具有社会主义特色的管理,主要有如下思考:
(一)树立“以人为本”的管理理念
1.“以人为中心”的参与管理对提高劳动生产力的作用所包含的心理学原理具有普遍的管理意义。从心理学角度看,以人为中心,让下级参与管理使下级产生的是感受到关心、重视、尊重。换言之,感受到自己对他人、对工作组织的价值,从而激发责任感、工作动机,提高劳动生产率。从心理学的作用机制和效果上看,社会主义的民主管理和资本主义的参与管理是相同的,但我们应当充分认识,严格区分两种管理的不同性质和内容。例如,民主管理是工人当家作主,而参与管理中工人是雇佣劳动力;民主管理的目的是发展社会生产力,满足人们需要。参与管理的目的是使资本家获取更大利润,满足其贪欲;民主管理有职工代表大会保证工人行使民主权利,上下级之间政治、经济地位平等的同志关系;参与管理不能保证劳动者合法权益,资本主义制度决定了劳资之间不平等的被剥削与剥削的关系;我们应当批判资本主义参与管理的虚伪性,借鉴、运用它所反映的心理学机制原理,真正发挥社会主义民主管理的优势。
2.工作组织中,人们看重人际关系是由人的比自然性、生物性更重要的社会性所决定的。个人不能离开社会、群体而存在。人人都有与人交往,被人关心、接纳、承认、尊重,归属于某一群体的欲望,处于任何社会的工作组织的人都一样。因此,工作组织能否满足组织成员的这些需要直接影响人们的工作行为。在良好的人际关系下,即便报酬较低也能使人心情舒畅、干劲倍增;在恶劣的人际关系下,即便是待遇优厚也使人心情压抑、萎靡不振。因此,社会主义管理原则也应当把建立良好的社会主义人际关系放在比物质刺激更重要的地位。基于“社会人”观点的管理措施,像关心员工,培养和形成归属感、整体感,注意倾听员工意见,了解他们的思想感情,解决他们的实际困难,协调他们之间的关系,重视各种奖励、分配方式可能带来的对人际关系的积极、消极影响……应当成为社会主义管理考虑的内容。当然,所有这一切应服从于集体主义的原则。
3.社会主义管理应当用马克思主义有关人的社会性的思想,指导工作组织中社会关系的分析。马克思主义有关人的社会性的思想主要的有两点:一是强调人的本质是社会关系的总和。马克思说:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”这意味着,不仅应从社会活动中人与人之间的相互作用和关系上考察人的本质,而且应从历史的和现实的一切社会关系的总和上考察人的本质。二是强调生产关系是人的社会关系中最重要的关系。与此相应,在社会主义管理中我们应当:第一,既要象“社会人”观点一样重视具体工作组织环境中形成的人与人的社会心理关系,也应当历史地、全面地考察工作组织中人员的其他社会关系,从总体上把握各种社会关系对人的工作可能带来的影响。第二,以生产关系为基点,分析管理中的各种社会关系。从大方向上看,应分清不同生产关系下管理体制的不同性质,批判地学习、借鉴资本主义管理思想、原则和方法。从管理实践上看,在处理管理事务时,应注意社会主义初级阶段可能存在的因生产关系与生产力不相适应而导致的物质利益集团的矛盾,注意人们在这种依然存在阶级或阶级矛盾的条件下历史的和现实形成的不同思想、情感、态度、价值观和世界观的冲突,进行积极的思想政治工作,疏导矛盾、冲突,尽量不使它们变成尖锐的对立。在发生对立时,应当用社会主义原则来统一工作组织中人们的思想,坚持社会主义方向。
(二)重视“自我实现”的内在激励
1.社会主义管理首先应当承认自我实现的需要是人的一种自然需要,以及这种需要对人的工作动机的巨大激励作用。
自我实现需要的存在不以人的意志而转移,这是人特有的思维性在劳动和人与交往过程中产生的。思维能力使人在改变自然的过程中产生主体意识,在与人的社会交往中产生自我意识。两种意识一经产生就使人既意识到自己相对于自然和他人的存在是具有能动生命力的主体、自我,又意识到自己受制于自然、依赖于他人才能存在。两者的结合使人产生表现自我生命力的激情和欲望——自我实现的需要。随着阶级的出现,社会存在的影响,人的自我实现需要在内容、满足方式和途径上出现分化,在其社会评价上也出现了针锋相对的价值观念。但无论如何,人的自我实现需要都是人所特有的需要。如马克思所说,共产主义者清楚地知道,“无论利己主义还是自我牺牲,都是在一定条件下个人自我实现的一种必要形式。”在工作组织中适当的条件下,人的自我实现需要的满足可以通过达到的工作目标、完成的工作成果、他人肯定的、积极的社会评价来实现。
2.正确引导工作者自我实现的内容、方向和途径,自我实现需要作为一种人的自然需要人皆有之。利用它激发人的行为动机可以为不同的阶级利益服务。这里,关键的问题在自我实现的导向。作为社会主义管理,应当进行积极的思想政治工作,把工作组织中人们自我实现的内容、方向引导到服务于社会主义建设的总目标和具体组织的工作目标上来;把工作者引导到符合社会要求的正当的自我实现的途径上来。
3.在正确导向的前提下,社会主义工作组织管理应当鼓励并创造良好的工作环境条件,使组织成员能充分发挥潜力,表现才能。相信组织成员的自觉控制能力、创造性精神和聪明才智。实行真正的民主管理,下放管理权限,让下级参与组织重大问题的决策,设置能使下级表现聪明才智的途径制度,像合理化建议、提案制度等。
4.“自我实现人”观点所提出的内在激励的作用也值得社会主义工作组织管理予以重视。内在的精神激励是比外在的物质、诱因激励对人的行为更起推动作用的激励。段生产力尚不发达,生活物质资料尚不丰富的情况下,顺利地进行社会主义建设。 职称论文发表网http://www.issncn.com
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