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诚信是建立和谐社会主义市场经济秩序的基本道德规范。用诚信道德引导和规范经济行为,是市场经济条件下构建社会主义和谐社会的一个重要课题。因此,诚信是市场经济的内在要求,也是现代商业企业的生命线。孔子曰:“民无信不立。”历史上的晋商、徽商以诚信经营而立于商界,称雄天下。但是随着市场经济的发展,商业失信现象愈加严重,已经严重影响了市场经济的正常运行和发展,给社会带来巨大损失 。
一、商业诚信缺失的主要表现
(一)商品信用缺失。主要表现在对消费者的各种欺诈和欺骗行为,假冒伪劣泛滥。有的企业片面追求利润,采用质次价廉的原材料大肆制假贩假,以各种非法手段抢占市场,坑害消费者利益。我国假冒伪劣商品呈现出几个特点:一是总量惊人。据有关方面统计,近几年来,我国平均的假冒伪劣商品产值1300亿左右。二是范围惊人。假冒伪劣涉及到一、二、三产业,渗透到社会经济生活各方面,从物质产品到消费产品和知识产品。三是损失惊人。据一项最新统计显示,我国每年因假冒伪劣商品造成的经济损失高达4000亿元人民币,仅国家税收一项每年损失250亿元。
(二)商业信用缺失。一是企业间“三角债”普遍,困扰许多企业的生存和发展。更为严重的是,目前拖欠势头正向逃避银行贷款和国家税收方向发展。债务人大量逃避债务,成了“烂帐经济”。有专家将此现象称为“信用坍塌后的多米诺骨牌效应”。二是合同违约和欺诈。有关资料显示,在经济生活中,有50%的经济合同带有欺诈性。在全国商品交易会上,有相当多的企业宁愿放弃大量订单和客户,也不肯采用客户提出的信用结算方式。这表明我国企业的商业信用危机已严重阻碍正常的经济往来。
(三)社会信用缺失。主要表现在企业偷税漏税,走私,骗取出口退税等违法方面。近年来,企业偷税、骗税、逃税现象相当严重,违纪大户的数量呈上升趋势,违纪金额越来越大。
二、商业诚信缺失造成的危害
(一)商业失信已经直接导致市场经济秩序的混乱,导致交易成本上升,交易效率下降,增加交易的难度和风险,企业在国际国内市场的竞争力降低。 同时,企业诚信缺失使得政府的宏观调控政策难以发挥效果。随着信用风险不断积累,尤其向国家银行集中,导致失信行为的蔓延,使国家的财政、金融等宏观政策难以发挥应有的效果。干扰投资、贸易与信贷等正常业务,降低人们投资与消费的信心,引起经济秩序混乱,加剧财富分配不公,破坏市场制度的信誉,影响社会安定。
(二)商业失信阻碍作为中国特色社会主义重要标志的物质文明、精神文明和政治文明进程。人类社会发展的历史证明了诚信可以创造经济繁荣。商业企业作为诚信主体,如果不能对自己行为的后果负责,就不能有效地开展经营活动、组织社会结构、维护社会稳定,就不可能促进整个社会的民主、文明和进步。
(三)诚信缺失破坏社会道德原则,诱发道德信仰危机,恶化了社会风气
诚实信用,公平公正是市场经济的基本要求,它既是在市场经济的发展过程中伴随着商品的等价交换逐步形成的,又是维护市场经济的重要原则,如果受到破坏则整个社会道德原则有可能被动摇。在二十多年的市场化改革过程中,传统的道德观念已经被打破,自身利益最大化成为人们追求的目标,这本是市场化改革应有之意,但是由于市场经济的不完善,新的制度体系和道德规范还没有完全建立起来,人们缺乏现代法律意义上的契约意识,诚信意识,在逐利过程中出现了某些商业企业和个人惟利是图,金钱之上的现象。在这种情况下,诚信的缺失使一些人在交易活动中,通过欺诈手段谋取不正当利益的行为,既得不到法律制裁,又得不到道德的谴责,自然会诱导其他人也从不守信用中获利。如此下去,必然造成浮夸盛行,欺诈成风,虚伪泛滥,社会风气日益恶化,最后不讲信用成了人们自保的方式,整个社会的道德水平就会严重下降,社会秩序就会处于混乱状态。
当前,构建商业诚信是推进社会主义商务文化建设的主要内容,是形成和谐有序的商务环境,促进我国商务文化健康发展的主要途径。因此,需要整个社会不懈努力。
三、治理商业诚信缺失的对策研究
(一)强化诚信意识,营造诚信经营环境。
美国《财富》杂志公布的全美500强企业中,沃尔玛以2198万亿美元的年销售收入跃居榜首。沃尔玛的成功源于七大要素:一是真实健康的财务状况;二是突出的内外一致的现象;三是诚实守信的服务;四是团队协作精神;五是以客户为中心的诚信服务;六是公平公正的对待员工;七是激励和创新。这七大要素都与诚信有着或多或少的关系。沃尔玛也正是用这七大要素强化员工意识,构建企业文化,;诚信作为企业文化的内核,体现在商业经营的方方面面,是协调企业内部各种关系的行为准则。营造诚信环境。商业企业是经济组织,也是社会组织,要承担一定的社会责任,符合伦理道德,得到社会的认可。因此,要充分利用电视、报纸、互联网等各种媒体和渠道进行宣传,讲解失信的危害,宣扬诚实守信的传统美德,使诚信观念深入人心,树立社会主义荣辱观“以讲诚信为荣,以不讲信用为耻”,逐步形成诚实守信的社会环境和舆论氛围,从环境和舆论上形成一种强有力的失信约束力。
(二)奖励诚信模范,创造诚信学习风气。
我们应当呼吁社会各界建立诚信奖励制度,对诚实守信的企业或个人给与精神和物质奖励,最大限度的发挥榜样的模范带头作用,在社会上带动更多的人主动去讲诚信、重诚信、行诚信。具体来说,我们社会各行各业每年可以评选出“年度最佳诚信经营企业”“年度最佳诚信个人”等各种形式的奖励活动,在全社会形成一种讲诚信、重诚信的社会风气。像海尔、沃尔玛、IBM等优秀企业都可以拿来作为范例学习。成功不仅靠的是技术,更重要的是深层次的文化内涵。
(三)制定规范信用行为的基本法规,加大市场主体诚信经营的监督力度。
市场经济既是信用经济,同时也是法制经济,我国相继出台了《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》等一系列规范商业行为的法律法规,为商业诚信的建立提供了有力的法律保障。同时,加强执法监管力度,首先,工商管理部门必须充分发挥积极作用,推进商业诚信建设,在企业登记注册,监督检查等源头深入调查诚信状况是否存在不诚信因素,确保市场交易秩序的规范性。其次,质量监督部门要对市场上流通的商品进行严格检查,杜绝不合格产品进入市场,促进经营者严格控制产品质量,从源头上切断失信产品进入市场。
(四)建立经济惩罚制度,增加失信者的经济成本,使其丧失经济利益。
由于失信主要源于对经济利益的追求,因此,加大经济惩罚,让失信者生活环境恶化,是对失信者最有效的惩罚。惩罚应该达到事前遏制企业生产假冒伪劣产品,商业经营假冒伪劣产品的动机,而不是事后补偿消费者的损失。此外,由违约失信行为的企业、商场,依据失信程度分别给以提供服务的各类机构不同程度的抵制,政府监督部门甚至可以不允许失信严重者的营业执照通过年检。
(五)建立文化惩罚制度,增大失信者的道德成本使其丧失人格利益。
信用从一般的社会伦理特定化为商业伦理,具有重要的道德上的人格利益。守信者凭借这种品格受到尊重,并更易获得经济利益。因此,应结合《公民道德建设实施纲要》的实施,大力宣传和强化契约精神,诚实守信的价值观念和社会道德秩序,培育“市民社会”,并形成社会性的信用文化,迫使失信者在承受自身道德意识谴责的同时还要承受强大的社会舆论批评的压力,进而失去发展的空间,失去人格利益。
(六)建设政治惩罚制度,增大失信者的政治成本,使其丧失社会利益。
对严重失信的商业领导人,除进行经济处罚外,还要在一定期限内,甚至终身不准担任领导职务,尤其是担任企业董事长、董事、经理、会计等职务的领导人建立失信企业名单,并通过媒体向社会公布该领导人的失信纪录,同时进入其个人信用档案。
(七)尽快实现诚信信息现代化、科学化管理,在诚信管理方面取得新突破。建立诚信信息传输系统,促进社会诚信制度建设。信息是经济与社会得以正常运作、发挥作用的一个根本点。在市场经济条件下,如果信息不全、不对称、不透明,或者说信息失灵,就会给假冒伪劣、欺诈等行为以可乘之机,这就要求我们建立起有效的信息传输手段。当前,建立各种市场主体信用信息网站,成为进一步推进诚信制度建设的重要途径。
(八)加强诚信教育,促进民间中介机构的发展,发挥行业协会在建立社会信用体系中的作用,启动行业管理,监督 企业尽快建立和完善诚信制度和运作机制,有条件的行业要制定信用等级评定制度,加强对本领域本行业诚信管理和服务体系建设的领导。
通过广泛的宣传教育和对失信行为的惩治,提高商家和消费者的信用意识,使信用成为市场经济运行中的通行证。民间中介机构是社会信用体系不可或缺的组成部分。因此,我们应该以更开放的姿态鼓励民间中介机构的发展,使其在加强从业人员交流与培训、促进行业立法及规范行业自律方面发挥积极作用 职称论文发表网http://www.issncn.com
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