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论电信运营商构建执行文化体系的策略分析

作者 :周洪成更新时间:2012-11-4

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 随着信息技术的飞速发展,电信运营商正面临着竞争环境的根本性变迁,多元性、动态性、无边际性、不确定性等特征使得电信产业价值链不断横向拓展和纵深延伸,运营商的核心竞争力也从战略规划能力向战略执行能力转移。企业能否有效的执行战略,能否在激烈的竞争中保持竞争优势,很大程度上将取决于运营商的执行能力。而执行力是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力,战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分,更是一套系统流程和一个完整的体系。执行成功的重要条件就是要有高绩效的企业文化相匹配和帮衬,进一步说就是执行力的构建和提升关键一环就是执行文化的培育和塑造。
   约翰•科特说:“只要你是成功者,你就会有一种企业文化,不管你是否想要。而没有企业文化的,只能是那些长期以来不断失败、而且预兆着继续失败的公司。”适合自己的文化必然融入进运营商的日常运作中,而体现其效果和作用的就是组织的执行力。良好的企业文化是企业提高执行力内在的动力。如何构建极有成效的执行文化成为电信运营商亟待解决的战略性课题。
   一、执行文化的基本内涵
   企业执行文化是保障企业战略、决策、政策、方案、计划得以有效执行的员工的价值观念、群体意识和行为规范及其在在执行过程中形成的执行习惯的总合,是企业文化在企业的经营管理过程中的表现形式,是企业文化的一个分支。企业的执行文化会对员工的执行意识、价值观念进行梳理,使之与企业的执行理念、执行价值观保持高度的一致。汇集每一名员工执行力,使整个企业组织成为一个动态的强劲的执行系统。既然企业组织是一种执行系统,那么它一定具有系统的自适应性,故必定会有执行力的一个涌现。同时,企业执行文化是决定企业品质的重要因素之一,也对企业的战略和决策的顺利执行与否具有决定性意义。
   企业执行文化更是有益于培育和提高企业执行力的价值观念、思想理念和行为方式的。一般来说,执行文化就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。具体地说,它由三个层次构成,第一个层次(核心层)是理念和价值观;第二个层次(中间层)是制度、规范;第三个层次(表层)是执行行为方式、方法、工具(如图1所示)。
  
   二、电信运营商塑造执行文化体系的策略
   我国电信运营业正面临转型的新发展契机,顺利转型将成为运营业深发展的关键之举。而执行力文化将会为运营商的转型实施提供了有力的支撑平台,运营商必须不留余地构建和谐的执行文化,深层次挖掘执行文化建设的底蕴,形成强大的合力效应。从而进一步提升运营商的核心竞争力。本文将从如下几个视角,探讨建立电信运营执行文化的方法与途径。
   1、构建与其相匹配的和谐执行文化体系
   适合自己的就是最好的,模仿和翻版往往是名实而质不实。电信运营企业的执行文化基因已注入到其运营和管理的每个细胞中,它是一个沉淀和积累的长期过程,而管理运营平台又是执行文化孕育的温床。企业执行文化形成的显著标志就是:人们从潜意识里认为沉淀和积累的行为方式的存在就是一种公理,是必须遵守的,甚至认为不这么做是不符合道德伦理的。而行为方式是由人的世界观、价值观、认识观等主观思想决定或者影响的,如果在战略执行中,员工因为对某些理念或目标的认知不统一(这也是文化冲突的根源),常常会以自己的标准去行事,如此一来,必然导致企业合力、凝聚力的褪减,也就说和谐执行文化的缺位是电信运营商发展面临的关键的“瓶颈”问题。
   运营商解决和谐执行文化缺位问题的切入点就是使全体员工的价值观和认识观的达成共识和统一。例如中国移动公司核心价值观是“正德厚生,臻于至善”,其体现着移动人承载的社会"责任"和追求"卓越"的愿景。如此使命感与价值观融合的执行文化的提出,必将凝聚和激励全体移动人上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越。
   2、找准构建有力、高效的执行文化体系的突破口
   矛盾的解决就是要抓住矛盾的主要方面,即突破口。执行文化的建立更要找准突破口。传统执行文化构建误区就是认为,基层领导和员工是执行文化塑造与提升的中心,过度强调和关注了基层的执行文化建设,而忽略中层领导者中执行文化体系的构建,致使执行文化体系的建设成效泛泛,员工怨声载道,不和谐因素层出不穷。究其深层次的原因就是构建执行文化体系的基准点移位,运营商的建设弊端也是如此。
   本文认为构建卓有成效的执行文化的突破口就要基准点上移到中阶管理层。中层管理者上乘战略决策的高层下接战术实施的基层,是高层与基层联系的纽带,更是企业信息神经网络流转的中枢。中层执行文化建设的断层将严重影响到企业各项战略和各种规章制度贯彻实施的力度。因此,强化中层执行文化的健全和完善,抓好中层管理者的执行意识和执行力度,是培育执行文化体系的关键。运营商的外包战略和主辅业务的分离运营,基层人员基数的锐减,中层人员比重的增加,更是强调了中层执行文化体系建立的重要性。
   3、规范、完善的制度体系是执行文化体系建设的重要保证
   没有制度,企业就失去存在的基石。同样没有制度,企业就失去构建高效的执行文化的保证。我们的运营企业缺的不是条条框框的制度,缺的而是促使这些制度得以落实的执行力文化即制度执行文化。制度执行文化,就是把“执行”作为所有行为最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用,所有不利于执行的因素都立即排除。因此,要营造一种凡经全体员工决定的规章制度,任何人都不得以任何理由提出异议,必须坚决执行的氛围。姜汝祥博士在《真正的执行》一书中有很多精彩的观点和结论,比如从理论上提出执行是果因关系,强调企业文化必须超越利益,才能拥有真正的持续基因。在操作上提出执行前要“决心第一,成败第二”;执行结束后,要“结果第一,理由第二”;比如强调高层领导的责任是帮助员工进化等等。为打造优秀的企业制度执行文化提供了极具价值的理论依据。
   电信运营企业的制度管理是刚性有余而柔性不足,严重削弱了员工的积极性、创新性和执行性。所谓的“柔性”管理即人性化管理,就是要在制度规范框架内,灵活处理问题与矛盾,而非强制性下的,非人格化管理。刚柔并进的管理方式是运营商塑造执行力文化的战略点,只有这样才能调动员工当家作主的主人翁责任感,从内心深处激发员工的内在潜能、主动性和创造精神。
   4、激励机制助推执行文化体系的构建
   激励就是引发和促进人们去执行实施某种特定行为的活动。公平、公正和公开的激励机制更是提高执行力、塑造执行文化的最有效方法之一。一般来说,激励方式可以分为物质性激励、精神性激励和竞争性激励三种,其中竞争性激励尤为重要。竞争性激励也称竞争压力,主要产生于外界强大竞争的压力。如果竞争公平合理则表现为一种推动力,反之如果存在不公平竞争,则会起到消极作用。
   电信运营业市场的竞争性不断增强,企业和员工受到的来自内外的竞争压力也愈发沉重。引入竞争与如何利用好竞争机制是当前运营商关注的焦点话题。以往运营企业过分强调竞争而忽略了竞争与协作是相辅相成;也因过度强调竞争,使员工无归属感、安全感而言,不稳定因素层出不穷,导致执行文化的建设壁垒重重,员工的负责态度缺失。改变这一现象,运营商就必须在竞争机制的引导下,以协作为基础构建激励型执行文化体系,使员工对企业有信任感、依附感。运营商也要在此基础上不断提高员工的满意度,为和谐的执行文化建设推波助澜。
   5、精细化与标准化管理是执行文化体系构建的基石
   管理是一个闭路循环的体系,在企业战略目标既定的前提下,企业成败决定于每一个管理细节,尤其是那些最薄弱最容易被忽视的细节。对一个闭路循环体系来说,不断精细完善每一个管理环节,对于系统进行执行文化建设是非常重要的。而标准化管理起到标杆立影的作用,流程标准化进一步提升企业运营管理的核心能力,也对完善与健全执行文化的建设起到关键作用。
   可以说电信运营企业的信息化水平比较高,信息流通渠道也比较通畅,但细节管理功力不够,致使执行力低下,执行文化的建立空而无实,大大降低企业的竞争能力。提升精细化管理力度,关注执行的细节问题成为运营商构建执行文化体系的支撑点。标准化可谓精细化管理的基础,即标准化就是对执行细节的流程化、制度化的过程。运营企业在基站外包、客户投诉处理、网络维护等方面都应该实施严格的标准化管理,使每一个处理细节都实现程序化。
   三、结束语
   通信运营企业执行文化的培育与构建是一项复杂的系统工程,不可能成就与朝夕之间。执行文化体系是运营企业综合执行力提高的前提和保证。而执行文化是一种底蕴,来自员工共同的心声,它的建立必须依据全体员工长期的携手努力 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com

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