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在现代多品种小批量的生产环境下,大量高新技术的引入、需求的多样化和个性化、竞争的激烈化和全球化,使得企业的环境变得复杂多变,企业的生存与发展面临着一次次的严峻考验。
一、企业管理系统柔性的影响因素
企业是个由多要素、多层次所构成的具有经营过程和管理过程的人造微观经济系统,而企业的管理系统由企业的组织结构、人力资源、经营方式、生产技术等多方面组成。企业管理系统的柔性就是要使企业管理各要素在一定的环境条件下,按照企业管理内部运动规律进行有效组合,从有利于发挥这些要素的功能及提高系统整体管理的柔性。企业管理系统可抽象概括为:企业再造、技术创新、市场营销、企业文化四个部分。
(一)企业再造
企业再造的是企业经营模式的调整,这为企业实现柔性管理提供了机会。企业再造的核心是以重整业务流程为突破口,以完整性为出发点,将原来支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去,通过业务流程重组,过去僵化的管理体制被打破,组织内部的冲突和扯皮现象减少,员工拥有了自主权,积极性极大提高。企业再造是在更高层次上确定企业如何对市场做出反应,如何识别潜在市场与创新市场,并在这种识别与创造中重新定位企业在市场中的角色。企业再造的目的是把企业变成一个学习型组织,增强企业从员工个人到整个组织对瞬息万变环境的适应能力。
l、企业战略的柔性。在经济全球化和信息化的商海中,企业需要从战略目标制定、规则调整到战略实施都贯彻柔性化的理念.才能在运营中表现出很强的应变弹性。柔性的战略观念能使人们以一种更能适应复杂环境变化的管理来迎接新时代的挑战。这种新的战略观念主要是企业要主动适应经济社会环境的变化;要真正以满足消费者(客户)的需要作为组织的战略目标;增强组织利用新技术的弹性;加快新产品开发迅速进入新的生产活动领域,抓住有利时机,抢占新的市场等。
2、组织结构的柔性。由于传统组织管理模式决策周期长,信息交流渠道不畅,不能灵活多变地适应市场需求,建立柔性管理组织结构势在必行。近年来,企业组织结构出现了扁平化、工作团队、网络化、虚拟化的发展趋势。扁平网络化的组织结构比层次结构更具有柔性。它能够通过改变内部结构来适应外界环境的不同要求,表现出极强的应变能力。同时,这种组织结构为组织内部成员提供了自我完善的发展空间和支持条件,人员的主动性和积极性得到了极大的提高,组织的运行成本也会大大降低。
3、制度创新的柔性。制度创新在于以充分的产权和制度设计来降低交易费用。从制度创新的角度来看,制度创新所导致的产权重新安置和制度设计的效率要通过企业柔性管理模式——优化资源配置的效率得以展现。企业要不断改革,在改革中创新,在创新中改革。这样才能使更新、更完备的企业制度和体制继续被创造出来,也只有这样,企业才能适应现代经济全球化、网络化运作的要求。
4、业务流程再造的柔性。所谓业务流程是指一组逻辑上相关联的业务活动,企业依靠这些关联活动来实现预定的目标。重整业务流程,就是要从整体流程出发,先考虑企业从投入到产出的总过程,找出目标,然后重新分析不同业务流程以及同一业务流程中的各环节的内在关系,进行优化组合.以实现企业管理的最大柔性。
(二)技术创新
技术创新是指某项新产品从设想、研究、开发、工程化、商业化以及销售一系列技术活动的综合。在国际经济领域中,以技术创新为核心的技术的柔性,越来越成为决定生产力发展水平的主要因素。提高技术的柔性,才能提高企业技术创新的能力。从总体来说,企业技术柔性主要包括自动加工系统柔性、物流系统柔性、信息系统柔性和软件系统柔性。自动加工系统柔性是指当作业发生变化时.加工不需要进行特别的调整能完成多种操作的能力。物流系统柔性是指在加工过程中,采用不同手段将多种物料在设备之间转移的能力,以提高设备利用率,降低在制品库存,并缩短生产周期。信息系统柔性是指对加工和运输过程中所需各种信息收集、处理、反馈,并通过计算机及其它控制装置对设备实现分级控制的能力。软件系统柔性是指企业用计算机进行有效管理的能力,包括设计、规划、生产控制和系统监督等软件的柔性。
(三)市场营销
随着市场竞争的加剧,迫使企业越来越注重市场营销,促使企业提高市场的柔性,使企业在激烈的竞争中处于不败之地。市场营销的好坏,决定了企业总体效益的高低,只有搞好市场营销,提高企业对市场的柔性,从而加速商品的周转和销售,减少产品积压以及资金的占用,加速资金回笼,从而促进企业的经济步人良性循环轨道中去。其中主要包括绿色营销的柔性、服务营销的柔性、知识营销的柔性、网络营销的柔性与文化营销的柔性。
l、绿色营销的柔性。绿色营销的基本含义是企业通过营销活动,在获取利益的同时,在生产经营活动中的每一环节都应该考虑到消费者、环境及社会的利益。绿色营销是企业今后发展的重要方向,是实现可持续发展的保证。企业要适应绿色大趋势,以提高企业及其产品的市场形象和竞争力。
2、服务营销的柔性。服务营销是指通过取得顾客满意和忠诚来促进买卖双方相互有利的交换,最终获得适当的利润和公司长远发展。实施服务营销是企业提高竞争力和适应力的现实要求。在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天,服务对企业市场竞争力的提高更是有着独特的作用。
3、知识营销的柔性。知识营销代表了一种先进的营销理念,是指企业在产品推销的同时,向社会传播与产品有关的知识、技能,让公众不但从直接的物品使用中受益.还从企业那里得到文化、知识等熏陶。它提倡掌握科学方法,通过向顾客传播知识与技能,变潜在的消费群体为现实的顾客来提高产品的市场占有率,从而获得利润。知识营销将会为企业带来无比广阔的发展前景。
4、网络营销的柔性。网络营销是因特网发展日益成熟的直接结构,是网络技术发展的新方向。它的出现极大的改变了商务模式,带动了经济结构的变革,对现代经济活动产生了巨大的影响。企业作为经济活动的主体,网络营销对企业各方面都产生重大影响。随着电子商务时代的到来,企业要充分利用网络时代所带来的机会,努力开创营销管理工作的新局面。
5、文化营销的柔性。文化营销是通过有意识地发现、培养或创造某种核心价值观念来达到企业经营目标的一种营销方式。文化营销是站在主动利用文化环境因素的角度,把文化与营销看作一个整体来研究,使文化渗透到产品、品牌及企业形象中,形成一种全新的经营理念。
(四)企业文化
一个企业的工作方法、工作部署、工作业绩和效率与企业文化紧密相关。企业文化既是一种柔性管理方式,又是一种以文化为载体的管理理论。同时,它又作为一种管理工具,参与竞争并在竞争中致胜的手段。企业文化柔性的核心是企业价值观念及经营理念在动态环境下的不断创新,企业中各利益主体的观念和利益也相应经历调整过程,以期形成相应的企业使命和有利于柔性管理的氛围,即企业文化的柔性越强,就越有利于柔性管理的实现。因此,如何加强企业文化建设,是提高企业柔性管理的一个重要方面。主要包括企业的精神文化、制度文化与物质文化。
l、精神文化的柔性。企业的精神文化在整个企业文化系统中处于核心地位,它是在企业生产经营活动中,受一定的社会文化、意识形态影响而长期形成的企业领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等,包括企业精神、企业价值观、企业目标等。
2、制度文化的柔性。企业的制度文化规定了企业成员在共同的生产经营活动中应遵循的行为准则,实际上是对企业职工和企业本身产生规范性和约束性影响的部分,主要包括企业工作制度、责任制度和特殊制度三方面。
3、物质文化的柔性。企业的物质文化是由企业员工生产的产品和各种物质设施等构成的器物文化,它主要包括企业的厂房、工艺装备和产品等,它们是群体价值观的物质载体。
二、企业柔性管理策略
要提高企业的管理柔性就是要在企业内部实施柔性管理。柔性管理犹如打太极拳,体现为柔中有刚。当前.代表着知识经济时代发展趋势的柔性管理,正日益成为企业管理的新特色,受到越来越多人的欢迎。柔性管理主要是以复杂性理论和权变理论为基础,以人为中心,以市场为导向,整合组织要素、观念要素、服务要素、战略要素、质量要素、技术要素为一体,在复杂的环境中灵活应变。主要应该做好以下主要工作:
l、建设柔性高效的组织结构。由集权向分权过渡,由金字塔组织结构向扁平化组织结构过渡。组织的柔性强调,没有普遍有效的“标准”组织结构形式,不断适应环境变化的需要是柔性的最大特点。
2、提倡动态联盟,构建虚拟企业。由于单个企业所能利用的资源有限,管理人员如果认为别的公司在生产、配送、营销、服务方面比自己做得更好,或成本更低,就可以把自己的有关业务出租给它们。这样,虚拟企业使各个独立的企业组成了一个动态的企业网络,通过合作企业的资源,虚拟企业扩大了本企业可利用的资源范围。
3、实施柔性团队管理。在扁平化、网络化的组织结构中,相对自主的团队工作模式具有很大的优势,要敢于放权,在团队合作的基础上,发挥每一个人的最大潜能。
4、制定柔性战略。在确定战略目标的前提下,保持对市场变化的警觉性,增强战略的适应性,实行弹性预算,推行流动计划。
5、建设柔性的企业文化。在企业内形成人人参与改革、鼓励创新的氛围,大力倡导学习的风气,使全体人员在服务社会、负起道德责任的新价值观上形成文化共识。抓好企业文化的队伍建设,实施民主管理风格,重视人才资源的开发和管理。
6、发挥柔性领导的影响力。重视柔性情感,搞好情感投资,树立管理风范,具备极强的感召力、亲和力、凝聚力。管理者要有柔性服务意识,大力推行管理者为成员服务,成员为企业服务,企业为客户服务、为社会服务,以诚信待人,建立起企业内部、客户、社会的“情感链”。
7、实行柔性激励。在满足成员物质利益的基础上,对成员的贡献实行多样化的激励,如:树为榜样、授权负责、庆功表彰、给予期权、进修学习等等。科学运用心理学的原理和方法,激发工作热情,及时调整成员的心态。 职称论文发表网http://www.issncn.com
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