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浅析创建物业管理品牌的策略

作者 :李红雯更新时间:2012-11-4

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 物业管理品牌,是由物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素所构成,包括物业公司的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
   一、中国物业管理走品牌化发展之路是物业管理发展的必然趋势
   (一)物业管理市场化将促使物业管理走向品牌化发展的道路
   物业管理市场化,必定要引入市场竞争机制,通过激烈的市场竞争促使企业优胜劣汰,逐步形成品牌化企业,促进物业管理企业走向品牌化发展的道路。
   (二)物业管理的行业特征决定物业管理必须走品牌化发展之路
   房地产发展商或业主大会通过物业管理招投标选择物业管理公司,在中选企业的众多竞争要素中,品牌显得特别重要。
   (三)实施物业管理品牌发展战略是物业管理企业自我发展的需要
   对一个企业而言,品牌是企业发展的生命力,是对外扩张的利器。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。
   二、创建物业管理品牌的策略
   (一)定位策略
   物业管理企业打造物业管理品牌运用的“定位策略”,主要是根据物业管理行业发展的趋势,针对业主的消费需求以及企业品牌创建的需要,本企业选择、确立和将要追求的一系列企业战略“目标地位”所进行的策划管理活动。
   1、企业定位
   第一、“先锋领跑者”,其主要特征是品牌理念先导,经营管理水平一流,其他企业无法赶超,在整个行业的发展中具领导地位,能影响甚至能主导行业的发展方向。如万科物业的定位就是做行业的“领跑者”。第二、挑战者。这主要属于二流企业,有一定的综合实力,对先锋领跑者企业能构成竞争威胁。
   2、产品定位
   主要体现在物业管理服务的个性化和特色上。考虑的因素主要有:服务的内容、形式、形象、质量、价格、特色等。
   3、市场定位
   物业管理企业要创建品牌要细分市场并选择合理。要考虑的要素主要有:市场的区域性,物业的类型是写字楼等高档物业,还是特型物业,如医院、高校、政府物业等等。中海物业源于企业的实力定位于“高层细分路线”只接高档赚钱的物业,以及新东升物业管理公司专攻医院物业,名噪一时都是市场定位成功的很好案例。
   (二)专业化管理策略
   不断提高专业化水平,树立专业化经营理念。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。
   (三)创新策略
   1、战略创新
   是企业在市场竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新。在制定战略时,要分析外部环境及其发展趋势,,同时要认真研究竞争对手,认真分析本企业实力,弄清物业管理行业竞争态势,发挥本企业优势,使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。
   2、服务创新
   随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。
   3、理念创新
   物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效,才可以把拓展市场这块“蛋糕”得更大。
   (四)高质量服务策略
   创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上,还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到:服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全,程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”,根据不同的住户提供不同的服务,体现物业管理“以人为本”的原则。
   (五)加强企业内部建设策略
   1、加强企业结构的优化
   组织结构的优化直接提高企业的服务能力与效率,确保企业能持续不断地为顾客提供高效且优质的服务,从而树立起精干、高效的企业新风。
   2、注重人才,打造高素质的企业员工队伍
   国内外优秀的品牌企业首先都是一个学习、研究型的组织,从树立人才培训、终生培训、素质培训的观念着手,让员工不断的培训增值,通过人才资源的增值集合裂变为企业的整体增值。
   3、创立企业文化,融入服务
   企业文化的创立必须与企业的市场竞争和发展战略紧密地联系起来。从市场竞争的层面看,企业应从营销的角度来审视自身的文化行为,把企业文化上升到企业经营和市场推广的层次并加以建设,使企业文化与社区文化相互协调、融合,通过社区的环境文化、休闲文化、科普文化、视觉文化、网络文化等的营造,为消费者提供高品位的文化服务;从企业发展的层面看,注重企业的整体协同作战,培养员工的团队精神和进取精神,使得企业走可持续发展之路 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com

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