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浅析国际商务中的跨文化管理

作者 :陈 瑛更新时间:2012-11-4

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 一、 文化的多样性
   在世界经济一体化的过程中,企业,特别是跨国企业中越来越呈现出多元文化的特征。文化的多样性在商务活动中与日俱增。来自不同国家、不同文化背景的人,都要跨越文化界沟进行团队合作。在中外合资企业及外方独资企业的员工中,文化多样性有很明显的体现。如在摩托罗拉总部大楼里,我们可以看到中国人、欧洲人、美国人在一起办公,一个餐厅吃饭。这种文化交融现象已经成为不争的事实。
   二、文化的差异性
   文化差异是影响跨文化交际的主要障碍,它体现在信仰、意识形态、价值观念、行为规范、思维模式等多个方面。本文拟从下列几个方面来探讨文化的差异性。
   1. 人际关系
   中国历史悠久,文化博大精深,儒家、道家的思想影响着一代又一代的中国人。中国的儒家、道家等都主张“天人合一”,把人和自然看作一个整体,认为世界是由相互关联的各种因素组成的、是不可分割的统一体。因而形成了“整体优先”的哲学观。受这一观念的影响,中国人际关系中更重视“相互关系”。而北美文化的核心概念却是“个人主义”,大多数西方国家对人际关系没有特殊考虑。在商业谈判中,由这种文化冲突导致交际失败的例子很多。在谈判中,中国人受整体性思维的影响,把与谈判对象的私人交往看得很重,认为取得谈判对象的信任,靠的是留给对方良好的印象,发展和维持与谈判方的联谊关系。所以,往往用请客送礼的方式作为谈判的铺垫和补充。中国人的“朋友义气”、“朋友关系”在讲求个体独立的西方人眼里,是违背公平和独立原则的,甚至是难以理解和接受的。
   2. 价值观念
   中国文化中,人们推崇谦虚知礼。“随遇而安”、“知足常乐”是人们追求的一种境界,“恭俭谦让”被视为为人处事的信条。人们喜欢保持熟悉的环境,不愿意冒险,不喜欢新的可能使人受到挑战的环境。而在一些欧美国家,以美国为例,人们崇尚“个人奋斗”,追求“个性解放”,“做事”、“追求效率”、“有所成就”成了他们重要的文化取向和价值观念。如果缺乏这种文化上的理解与沟通,外方合作伙伴会认为东方人的这种行为缺乏进取精神,是怠慢的、逃避责任的。这种错误的理解也会导致日常管理的低效。
   3. 交流方式
   中国文化传统对交流形式的影响也极为深刻。儒家思想的道德观点是建立在关系和环境基础上的,为别人着想、关心正常的人际关系,形成了给别人“留面子”的交际形式。不直来直去,委婉的交流方式成为大多数中国人所使用的交流方法。它有助于在别人拒绝或合作人不同意时避免尴尬,保持关系,彼此不造成伤害。而西方经理们交流时,开门见山、清楚、明确、直截了当。中国人则认为这种直来直去是不礼貌的,是对人的不尊重。东西方这两种截然不同的交流方式,常会导致合作管理中发生矛盾,产生不和谐之音。。
   4. 时间取向
   文化在时间取向上也是不同的。国家与国家之间,作为守时的标准也大不相同。美国人时间观念特别强,对时间常常抱着一种紧迫感,体现在所有社交活动都要事先约会。美国人总提前几分钟赴约,因为迟到会被认为失礼。相比之下,我们的时间观念没有那么强。在商业活动中,我们应该学习西方人的那种严格守时的时间观念。
   5. 禁忌
   不同文化背景的人们在交际时,由于对同一交际行为的解释、赋义或判定所依据的社会行为规范不同,常产生误解甚至不快的结果。行为规范是交际过程中非常重要的一个环节,是完成有效交际的重要保证。应该指出的是,禁忌是行为规范的一个重要组成部分。在国际商务交际中适当了解禁忌,尤其是宗教和习俗方面的禁忌尤为必要。例如,中国最具有带表性的禁忌,主要表现在称谓方面,也就是名讳。中国自古就有帝讳、祖先讳等。孔子在中国被视为圣人,他的名字“丘”既不能直呼,又不能直写,所以字要缺笔,音要异读。而且,中国受封建的君臣父子、老幼尊卑这样道德规范的影响,往往对长者、尊者用职务或头衔来称呼。如,李经理、张董事长。这在英语国家是不符合英语习惯的,他们一般不存在讳名问题,英美人大多希望同别人无拘无束地接触,不喜欢被人过分客气地恭维。
   6. 隐私
   在话题禁忌方面,中西文化差别较大。以“隐私”为例,英、美人士对“个人隐私”十分重视。涉及“个人隐私”的问题是不能问的。而中国人对西方忌谈的隐私并不忌讳,交谈会涉及婚姻、收入、年龄等,这些话题没什么不妥,有时到显得很亲切。而西方文化则认为这些隐私是神圣不可侵犯的。
   另外,在东方国家,特别是在中国,人们十分尊重年龄,认为年龄是智慧之歌。中国文化崇尚“尊老”。受这种观念的影响,在中国企业中,通常情况下领导人比下属年龄大,提升职务往往也都是有经验的、年龄大的人,而外方合作人在人员的任用与选拔上,坚持把能力放在首位,这样的分歧有时也会导致合资企业的运作效率不高。
   7. 馈赠礼物
   在跨文化商务交往中,相互馈赠礼物是必不可少的。但是,国家与国家之间送礼物的规矩大不一样。如在英国,人家要请你去吃饭,带礼物去是不必要的,如果你带瓶酒的话,事先问一下主人喜欢什么酒,这才是恰到好处的。而在日本,却恰恰相反,当人家邀请你去家里吃饭,你不带礼物去那就太失礼了,会被认为鲁莽。
   8. 权力距离
   不同文化对权力的认识也是不一样的。作为企业的老板,对于如何使用权利,应当做到心中有数。在一些权利等级森严的国家,老板被赋予了很大的权利。他们办事苛刻,我行我素。掌权者可以心安理得地使用他们的特权,经理与雇员之间界限分明。如,印度、委内瑞拉、墨西哥等。
   在权利等级不鲜明的国家,人们尽量缩小不平等,减少距离感。即使位置不同,权力不同的人,也提倡彼此更多的信任。经理与雇员彼此相近,经理们只能发挥他们的专业权威。如在丹麦、澳大利亚,为了落实工作,雇员和老板之间会灵活地处理问题,而没有明显的“官阶”之分。
   三、克服文化冲突,实施跨文化管理
   在中国进入WTO之后,涉外企业面临的一个挑战就是企业文化的挑战。不同文化背景下的雇员、领导人员、管理人员之间建立起“合作文化”是非常必要的。只有建立起合作文化的氛围,才能减少企业内部的冲突和消耗,增加企业对外的适应性。忽视国际商务的文化背景,往往会产生文化摩擦,形成文化冲突,使合作管理受到阻碍,甚至给企业造成严重损失。请看如下案例:美国通用电气公司(GE)在世界上可谓很有名气,是一家见多识广的跨国大公司。当他控制了法国的CGR公司后,便竭力把这家法国公司纳入自己的文化氛围中,作了大量的文化征服工作。其结果还是没能奏效。财务亏损,法国经理、工程师大量离职,使得GE-CGR这艘大船在文化暗礁中搁浅。这一例子说明了重视国际商务的文化环境,合理解决文化冲突的重要性。
   在国际商务合作中,如何才能跨越文化界沟,克服文化冲突呢?
   有的管理人士认为,解决国际商务合作中的文化冲突,最好的办法是,建立跨文化伙伴关系的第三种文化——要相互信任、尊重、彼此要有责任心,能互相交流。“第三种文化”已成为当今世界跨文化管理的一个重要理念。第三种文化的产生对于寻求创造与外国商界建立合作伙伴关系的商家特别重要。合作双方在跨文化伙伴关系的建立过程中,要充分地互相理解和让步,双方都要考虑建立能够跨越合作管理障碍的第三种文化,而不是甲文化要支配乙文化。这个第三种文化超越了原来的文化而服务于双方的文化。它不是简单的妥协,而是和各原文化取得和谐,使得公司能够有效运作,是考虑问题及处理问题的一种新方法。所以,对国际商务中的跨文化管理者,提出了下列要求。
   商务合作者首先是文化的探险者,他们敢于发展超越自我文化,考虑他文化的心态。必须对文化感兴趣,勇于接触不同文化。其次,商务合作者还应是文化的敏感者。文化的敏感者可以协调他们对待一种外来文化的行为和态度,从而超越自己的本土文化。两种文化在价值观、行为、规范上越不一致时,越能不带偏见的去理解他人的文化。同时,商务合作者还要具备较高的文化知识内涵和文化判断力,才能够超越自己的文化背景去观察、判断另一种文化,从而实施有效的跨文化管理。
   四、结语
   随着国际经济合作的日益增多,人们再也不能回避或坚持闭关自守的孤立政策。国际商务之间的跨文化合作不断地发展、扩大,使得跨文化管理成为当今国际商务合作中的一项重要内容。因此,更多地了解文化的多元性、差异性,努力创建第三种文化,有助于减少商务合作中的冲突与矛盾,促进跨文化管理效能的发挥 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com

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