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市场经济逐步完善,经济一体化日益突现,企业间的竞争越来越体现为全方位的竞争,现在和未来的竞争已不仅仅局限于资源、技术、产品、营销、人才等基础层面,而是更多的体现在管理、道德、文化的竞争上。管理伦理概念的出现更是将这种竞争提升到一个更深更高的层面上。
一、管理伦理——新一轮管理革命的理论准备
所谓管理革命,是指重大的、深层次的、根本性的管理变革。纵观管理发展史,堪称管理革命的有科学管理和管理科学学说、管理过程学说、行为科学学说、系统管理学说、权变管理学说。科学管理和管理科学学说实现了管理从经验到科学的飞跃;管理过程学说区分了管理活动与非管理活动、管理职能与企业职能,从此,“什么是管理”这个基本问题便不再无从回答,管理学发展有了清晰的思路;行为科学学说明确了组织是由人组成的,管理者是通过他人来完成工作,人是最重要的资源,把人的地位提到前所未有的高度;系统管理学说强调企业是由若干子系统构成的有机整体,同时把企业与外部环境联系起来;权变管理学说引导管理向既是科学又是艺术的方向发展。随着管理实践的发展,近二十年来管理理论界又出现了管理新理论、新观点。这些新理论尽管形形色色,却都开始注重企业伦理,即把企业管理与伦理结合,逐步实现中国与西方,现代与古代管理思想的融合。
管理伦理学是研究管理活动中人与人的伦理关系的应用型科学。它主要研究合理的企业伦理秩序是什么,如何使企业和企业管理者既充满生机,又有利于企业与员工的自由全面发展。通过研究企业和企业管理者的内心动机,应该遵守的企业管理行为原则和规范,以及优良的企业精神和职业道德,为企业开展伦理经营,实现企业与社会的高度和谐发展的最佳境界,奠定伦理和道德基础。
管理伦理学体现了人本、人德、人为管理思想的回归。一是关于人本管理思想的回归。人本管理,经历了一个从中国古代形成,然后流传到西方,在西方得以发展形成学派,后又传回中国的过程。二是人德管理思想的回归。中国上古时代提出了“德为贵”的思想,强调伦理道德的重要性。在市场经济日益建立的今天,越发有必要完善伦理道德以促进市场经济更深入的发展。三是人为管理思想的回归。孔子认为管理的本质是“修己安人”;在道家的“无为”思想中,强调人要有所为,有所不为;荀子在《性恶篇》中也提到“人本性恶,使之善者伪也”的观点,指一个人要有由恶变善的行为。荀子对人的行为的观点与西方近代管理学家的观点有相似之处。
二、管理伦理是经济管理与伦理道德的有机结合
在传统观念中,“利”与“义”是水火不相容的,经济行为与伦理行为的矢向是相背离的。而管理伦理则需要体现“义”与“利”的统一,从社会的整体性关系看,经济关系决定着伦理道德关系,伦理道德关系也制约着经济关系,这种决定和制约的互联互动,形成了经济管理与伦理道德的有机结合,即管理伦理。它包括以下内容:
一是道德责任。管理伦理要求在从事企业活动时,不是出于趋利避害的目的才遵守伦理规范,而是把遵守伦理规范视为一种责任。把遵守伦理规范看成是责任并不排斥追求正当的经济效益。相反,企业应尽量去从事既符合企业伦理规范又能带来较高经济效益的行为,既履行道德责任又获得了经济利益。
二是自律行为。管理伦理具有自律的特征。伦理经营通过营造良好的道德环境。使企业成员认识到什么是应该做的,什么是不应该做的,并以这种认识来指导自己的行为。
三是相互关系。企业利益相关者是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织,通常包括所有者、员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众等。管理伦理主张企业要处理好与利益相关者的关系,实行关系管理、利益相关者管理。
四是团队学习。团队学习通过运用集体智慧,整个团队的人力、物力、财力集中于某一方面,创造出惊人业绩,同样可以减少不必要的管理与协调,调动基层人员的积极性,使各方的价值体系得以整合,从而使各方的伦理观念得到协调一致。
五是建立共同愿景。企业建立共同愿景的具体途径是:首先激励个人愿望;其次综合各种个人愿望,塑造出企业的整体图像--共同愿景;再者决策层以不凡的胸襟和谦恭的态度倾听实施过程中的不同意见,逐步修补共同愿景,实现真正的水乳交融。
三、诚信和道德是企业管理伦理的核心
企业的诚信和道德成为眼下的热门话题,不是一种意外,而是经济发展过程中的必然事件。
企业的诚信和道德问题,可以涉及文化、体制、法律以及教育等方面的问题。但是,更多地应该是考虑企业伦理的问题,探讨真正的经营之道。诚信和道德是企业伦理最重要的内容,而在社会主义市场经济中,保持企业伦理天平的平衡,需要从他律与自律两个角度考虑。在他律方面,企业经营一定要有法律与制度的约束。目前,在企业管理中,相应的法制建设需要跟上经济发展的过程,尽快地健全与完善,使不讲诚信和道德的人没有可乘之机。不过,任何法律制度都会有不足之处。这就需要人们借助自律的形式来约束自己的行为。在自律方面,诚信和道德问题的实质在于文化。企业的诚信和道德要借助中国的传统文化,就是要使人们真正理解古人所讲“君子信而后劳其民,未信则以为攮己也”的道理。在企业经营中,不能取信于人,就会万事无成。
以诚信为本的道就是商道。企业制定自己的发展战略,提高自身的竞争能力,最终获得竞争优势,无不得益于这种商道。这种道的核心在于人。企业的管理者要取信于自己的员工,取信于自己的顾客;同时也要指导员工取信于外部利益群体。就是说,企业的管理者要将诚信和道德作为自己的管理价值观,用以指导企业的管理实践,彻底明确管理在于得人。
四、实现传统管理与伦理融合的根本是企业文化建设
管理伦理在企业的形成和实施必然要通过文化建设这一途径。
企业文化则是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。
优秀的企业文化对企业重要作用主要表现在:它能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法,使企业更快、更好、更稳定地生存与发展;使员工明确目的、步调一致;提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束;能使员工明确工作意义和工作方法,提高员工的责任感、使命感和对工作、事业的感情投入;能够使员工的全面能力得到提升与发展;能提高下属机构和员工的自主管理能力、自主经营能力及活力;能够调节企业和相关利益者的关系,从而营造和谐融洽的气氛。
按照管理伦理学的要求,建设企业文化,首先应在企业中倡导一种讲诚信、讲道德的风气。企业对职工要讲诚信、讲道德,这是企业具有凝聚力的基础。企业要关心职工、关怀职工,积极为职工谋福利,积极为职工创造良好的工作、生活、生存环境,保证职工的身体健康,心情舒畅,从而可以更紧密地团结职工,使企业更具凝聚力和向心力。职工对企业也要讲诚信、讲道德,这是企业具有战斗力的基础。职工对企业的诚信和道德,作为上层的管理者就要履行“干净、干事”的准则,树官德,以德服人,以德治企;作为普通职工就要爱岗敬业,恪守职业道德。企业对市场更要讲诚信、讲道德,这是企业具有竞争力的基础。完善的市场经济首先必须是一种诚信经济,道德经济,经济往来最重要的是按规则办事,弄虚作假,坑蒙拐骗也许会占得一时的便宜,但这种便宜的代价必定是企业的未来。
其次要处理好利益相关者的利益,实现多赢。企业不能只为企业和企业股东的利益着想,应当综合考虑包括企业股东在内的企业职工、供应商、客户、债权人、社区和国家等各方面的利益。对职工来说,企业应该尊重员工、爱护员工,视员工为企业的生命,树立以人为本的理念,努力为员工提供良好的工作和生活条件;企业应当本着公正合理的原则,为员工提供平等的上岗就业、工资分配和接受教育、职位升迁的机会;企业应本着民主平等的原则,为员工创造自我管理企业的机会,激发员工的主人翁责任感,从而使员工尽心尽力地为企业的生存和发展努力工作。对政府来说,企业应当合法经营、照章纳税;应当支持政府的社会公益活动、福利事业、慈善事业,服务社会。对消费者来说,企业应当为消费者提供质优价廉、安全、舒适和耐用的商品,满足消费者的物质和精神需求;对其他企业来说,企业与供应商、经销商之间要诚实守信、互利互惠;企业与同行之间要公平竞争、互助合作,不能靠特权和关系、地方保护主义,甚至以武力相威胁等手段强行销售自己的产品。对社区说,企业应当为社区提供就业机会,尤其是帮助残疾人就业,为社会排忧解难;企业应当积极参与社区的公益活动、慈善事业,救助无家可归人员,帮助失学儿童重返校园,支持老少边远地区发展经济,资助社区的文化、教育和体育事业等。应当维护生态环境,注重可持续发展。
其三要提倡团队精神。提倡团队精神就是说企业的职工不光自己能干,还要服务于等级、忠诚、协作和学习的安排。一个团队的成员,一个企业的职工如果大家都能以团队为已任,时时处处为团队着想,上下一心,同舟共济,这个团队在顺境中就是一个无往而不胜的团队,在困难时期也是一个无所畏惧的团队,是一个有战斗力的企业,在激烈的市场竞争中就会立于不败之地 职称论文发表网http://www.issncn.com
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