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推动电子商务提升企业核心竞争力

作者 :张羽琴更新时间:2012-11-2

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 在知识经济时代,构建核心竞争力是我国企业在全球化进程中的必然选择。在经济全球化的冲击下,企业要想取得一定的比较优势,必须在自身所处的价值链中打造独特的核心能力。通过企业核心竞争力的形成和发展,来获得长期竞争优势和持续发展能力。电子商务为企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和环境。研究电子商务有助于从本质上了解电子商务对企业的深刻影响,对企业充分利用电子商务、更好地开展电子商务、发展企业核心竞争力具有重要的意义。
   一、企业核心竞争力与电子商务
   企业核心竞争力就是企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力,是企业获取持续竞争优势的来源和基础,是一个企业相对其竞争对手而言、能够保持较为长期的优势,在产品生产、运作、市场、服务等方面具有的独特的技术或技能。核心竞争力的实质是谁能比竞争对手以更低的成本、更快的速度去发展企业自身具有强大竞争力的核心能力,它体现在企业研发、核心技术、营销和管理等能力中。企业能否把握住时代的脉搏,在竞争中胜出,取决于企业的核心竞争能力。
   企业核心竞争力一般主要表现为以下几种: 核心技术能力、核心营销能力、核心生产能力、核心管理能力、决策能力、信息化能力、核心员工能力等。企业具备的核心竞争力越多,对企业越有利。当然,企业在不同发展阶段会有不同的核心竞争力,这也说明了企业不可能同时具备所有的核心竞争力。
   电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术,利用计算机网络从事的各种商务活动。不但包括商品与服务电子交易,还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动,如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资金调配等。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术,集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体,旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。
   电子商务与传统的商务活动相比,电子商务有以下几个显著的特点:
   (1)交易过程电子化。交易双方在交易过程中,从商务洽谈、签订合同到货款的支付、交互通知等交易过程均是在网上以电子文件的形式进行,所签订的合同是电子合同文本,交易双方的交易确认则通过电子数字的形式来进行,货款结算使用的是电子货币,从而改变了传统的书面文件和转账结算。
   (2)交易市场虚拟化。电子商务交易是在虚拟市场上进行的,贸易双方从贸易磋商、签订合同到货款支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成。对销售方来说,只是到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网。购买方能够根据自己的需求选择销售方和自己所需要的产品,并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交易并进行电子支付,整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。在这个虚拟市场上,没有房屋、柜台等经营场所,不摆放商品实物,没有时间限制,这样可以节省大量的交易费用。
   (3)交易对象特定化。电子商务交易的双方有特定的限制,必须是互联网的客户,即电子商务的交易对象,并不是全部消费者。     
   (4)交易高效化
   传统商品交易由人工完成,从寻求客户、商务洽谈、货款结算到商品发运,需要很长时间,有时由于人员合作和工作时间的问题,会延误传输时间,失去最佳商机。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。   
   (5)交易透明化
   买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通。
   二、开展电子商务有助于提升企业核心竞争力
   电子商务有助于提升企业核心竞争力,主要表现在以下几个方面:
   1、电子商务的发展为企业建立核心竞争力创造了条件。互联网络的兴起,使得传播信息的速度、传递的信息流量达到了令人难以想象的地步。电子商务借助它实现了公司内部信息的沟通与知识的共享,完成外部信息的收集,成为了众多公司学习的新内容。它也使得企业能够以此为依托,建立和完善具有学习能力的组织结构,并不断地将获取的信息加以分析和总结,使之成为企业学习的内容。通过这种不断的学习使组织具有快速适应环境的能力。因此,在激烈的市场竞争环境中企业可以通过互联网持续地、快捷地获取知识,迅速实现组织中团队内部的知识共享,从而提高企业的应变能力,使企业实现持续性发展,建立竞争优势。
   2、提高企业生产过程的现代化程度,提升企业核心生产、技术能力。电子商务在企业生产过程中的应用,可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(GIMS);可在开发决策支持系统(DSS)的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体,使传统的生产方式升级换代,提高企业生产过程的现代化程度。
   进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化,而电子商务也使数字化定制生产变得简单可行,企业通过构建各种数据库,记录全部客户的各种数据,并可通过网络与顾客进行实时信息交流,掌握顾客的最新需求动向,企业得到用户的需求信息后,即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节,各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。
   3、改善营销环境,创造新市场,提升企业的核心营销能力。网络是面向全世界的,可以将企业信息、产品信息、服务信息通过网络全天候24小时不间断地传播到世界各地,这种效果是传统媒体根本无法达到的。借助网络可以极大地扩大企业的现有市场,更可以开拓传统营销所不能达到的新市场,不仅可适应客户需求、满足客户需求,还能引导客户、创造客户需求。因此,借助互联网络,企业营销可以突破时空限制,从而创造大量的市场机会。
   满足客户需求,提供更全面的客户服务是企业获得留住老客户、吸引新客户的企业营销根本。而电子商务通过为客户提供全天候服务,满足客户需求极限化要求,可有效地提升企业核心竞争力。 企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上,消费者和客户可以随时随地根据自己需求有选择性地了解有关信息。这样可以克服为消费者和客户提供服务的时空限制,满足客户个性化需求。同时消费者和客户也能方便地对产品的设计、包装、定价、服务等一系列问题发表意见。通过双向互动的沟通方式,极大提高了消费者和客户的参与性,使企业的决策有的放矢,从而提高企业的服务水平,提高企业的竞争实力。
   4、提高企业运作效率,提升企业核心管理能力。运作效率是企业生存的根本,也是企业具有核心竞争力的重要表现形式。电子高商务通过强化管理,精简流程,加强内外部信息流通,提高企业运作效率,促进企业核心竞争力的提升。
   一是提高企业管理效率,改善管理环境。借助电子商务系统,管理者可以集中精力于非结构化决策,从而扩大管理幅度,降低管理层次,实现管理的扁平化。管理人员可以及时地获得商务信息.加快决策速度,提局管理效率。
   二是提高企业的经营效率,为企业创造新的效益。网络的交互性使企业和其客户的信息交流可以双向进行,减少了大量中间环节,从而大大提高了商务活动的质量和效率。另外,电子商务的开展使企业实现了业务流程重组,就是以信息流代替物流、资金流,通过信息流动更有效地配置资源,最大限度地克服时间和空间方面的限制,使企业可以快捷地面对用户进行相互沟通,提高运作效率,从多方面降低企业成本。具体表现在以下方面:首先是信息成本。信息在网上迅速、便捷、大范围的传输极大地降低了时空成本。当市场主体进入信息网络后,能在极短的时间内迅速完成对信息的收集、处理、加工和分析工作,企业可以很低的成本,广泛采集客户信息,制定并实施针对性的营销策略,提供个性化服务等等。其次可以降低采购成本、代理费,在网上采购,省去了原来派业务人员寻找供应商的费用。在网上购销,供应商与购买者可以直接联系,无中间环节,从而减少了中间商的代理费。再次是降低销售费。企业在网上销售可以节省场地、设备等费用,也无需雇用大量销售人员,可以大大降低销售费用。同时,网络营销可以实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货等等。商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。所有商品信息在网上发布,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须重复负担广告促销费用。 最后是降低管理成本。?通过网络,企业的管理层可以随时了解各部门、经营情况和市场的变化,及时地调整经营策略,并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现现代企业的管理灵活性,大大提高企业对环境变化的适应能力;同时提高了管理效率,降低了管理成本,进一步增强了企业的竞争力。
   三是提高企业决策能力。电子商务使新技术、新创意在网上迅速传播,为企业开发新产品提供了准确、及时的信息,开发者可以利用网络快速调研,了解顾客最新的需求。在开发产品的过程中,电子商务是迅捷简便的,决策者们能够通过它获得高价值的商业情报,辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而,可以做出更有创造性、更具战略性的决策。开发者利用网络迅速地得到市场反馈,以便随时对产品进行改良,使产品最大限度地满足市场需求。
   5、开展电子商务可以拓展企业核心竞争力的延伸空间。核心竞争力和企业的历史进程密切相关,是企业、领导者、员工的知识、技能的长期积累,具有动态延展性,而且只有不断的创新,才能维持持久的竞争优势,而电子商务已经创立了一种新的商业经营模式,它促进了跨越企业组织界限的合作、协调关系的迅速形成。电子商务企业必须建立良好的供应商、客户关系,完善对环境变化敏捷、有效率的反应机制,才能保证在实体市场和虚拟市场上长久的竞争优势。 
   总之,电子商务是企业提升核心竞争力的一个重要手段,它对企业核心竞争力的促进作用表现在运营成本的降低、运作效率的提高、服务质量的改善、市场营销的拓展、企业的技术创新等几个方面;它有利于促进企业战略管理能力的形成,提高企业核心制造能力,增强企业核心营销能力与商业能力,创造独特的企业价值链,促进组织与管理能力,创造信息、知识为核心的技术能力 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com

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