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客户方面的指标对于大学生创业团队的绩效评价有非常重要的作用,结合对大学生创业团队的调查研究,结合大学生这个特殊的创业群体的特点,本文将选择以下因素来衡量大学生创业团队的绩效:市场份额、顾客满意度、从客户处获得的利润率。
第一,关于市场份额的因素,它是指一个企业产品的销售量或服务的接受度在市场同类产品或服务中所占的比重,它直接反映了消费者和用户对企业所提供的商品和劳务的认可程度,表明企业的商品或者劳务在市场上所处的地位。市场份额是企业的产品在市场上所占份额,也就是企业对市场的掌控能力。市场份额越高,表明企业经营、竞争能力越强。
第二,关于顾客满意度因素,它是指顾客满意是指顾客的需求或期望被满足的程度的感受。满意度是顾客心理状况的反映,它是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。顾客满意度是一个可变的目标,在不同的情况下,对于同一个消费者来说,顾客满意度水平可能不同。因此,对于这个指标,我们将在调查的基础上,采用专家评分和调查问卷的情况综合得出结论。
第三,关于从客户处获得的利润率,顾名思义,指的是企业通过出售产品或者提供服务而获得的,来自客户的利润率。从客户处获得的利润率,结合财务数据和企业的市场情况,体现了消费者对企业产品或服务的支持度。该指标体现了顾客对企业产品或服务的认可,有利于衡量大学生创业团队的绩效水平。
2.2.3 内部运营方面
内部运营对于企业来说好比人的大脑,它统筹企业的运营,无论是企业的财务方面的目标、顾客层面的支持还是企业的学习与成长因素,都与内部运营息息相关。大学生创业团队的绩效也需要通过内部运营来衡量。大学生作为一个特殊的创业团体,在内部运营方面有很大的特殊性,他们有自己的个性、运营经验不足、涉世经验不足等特点导致其内部运营与其它主体有很大不同,因而,衡量大学生创业团队的绩效的内部运营因素具有特殊性、创新性和难以量化性。
笔者通过综合国内外的理论研究结果,结合大学生创业团队的特点,总结出以下衡量因素:
第一,关于团队的管理模式,指的是大学生创业团队选择什么样的模式对企业进行管理。管理模式大体可以分为三类:传统的管理模式、人际关系管理模式和系统模式。传统的管理模式侧重于组织内管理体制和管理技术的提升与完善,强调组织内正式或非正式团体的建设,目的在于提高组织的效率,对员工实行平等式的管理。系统模式下,管理的侧重点转向于注重组织的整体性和目标性,强调人与人之间、人与部门之间、部门与部门之间的整体协调,对员工实行协作互动式管理。人本主义管理模式则强调以人为中心,强调个体在组织中的作用,管理的中心任务是围绕如何调动员工的工作积极性而开展的人力资源管理与开发,目的在于使组织更富有活力,对员工实行民主的、开放的管理。
第二,关于信息通达程度,是指大学生创业团队所创立的企业是否能有效地进行信息沟通,包括大学生创业团队内部的沟通、创业主体与顾客的沟通、企业内部与政府的沟通等。能否有效地传达信息是衡量大学生创业团队绩效水平的因素,倘若企业内部管理中存在着大量的信息沟通障碍,将降低影响企业的正常运转,更为甚者,将会给企业带来损失或者致命伤害。
第三,团队的融洽度是指大学生创业团队是否能相处融洽,是否能团结起来完成创业各个阶段的工作。团队的融洽度是分析大学生创业团队绩效水平的重要基础,是衡量企业是否具有较好的内部运营状态的关键。
2.2.4 学习与成长方面
学习与成长方面的因素是指企业在发展过程中,在未来的运营中,是否能跟上市场的角度,努力学习,与市场同发展,与社会同进步。在如今的市场,竞争越来越激烈,一个企业能否有持续、健康、稳定的发展,学习和成长水平非常关键。因此,学习与成长方面的因素也是衡量大学生创业团队绩效水平的重要因素。本文主要通过以下因素来衡量大学生创业团队的绩效。
第一,关于团队专业背景,指的是大学生创业团队中,团队成员的专业结构是否合理,是否能满足企业在不同阶段的发展需求,是否能实现有效的资源配置。团队的专业背景不是说需要大学生创业团队拥有一个包罗万象的专业团队,而是指在创业中需要一个能满足企业发展的综合专业团队。
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