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高校图书馆电子资源学生满意度实证研究

作者 :叶 丽 莎更新时间:2014-8-22

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摘  要:以华中师范大学为实证研究对象,以基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型为理论基础设计问卷,从对高校图书馆电子资源的学生满意度进行问卷调查。使用频数分析、相关分析等方法对调查结果进行分析,为高校图书馆改进电子资源建设提供参考性建议。

关键词:高校图书馆;电子资源;学生满意度


为了了解高校图书馆电子资源的学生满意度状况,使图书馆更好地进行资源配置和提供信息服务,笔者选取华中师范大学学生作为调查对象,对电子资源的学生满意度进行实证研究,拟为高校图书馆的发展提供决策依据。

1  理论基础

本次实证调查结合国内外已有的相关研究,从“学生”满意度出发,采用问卷调查方式进行研究。问卷设计参考武汉大学唐琼《基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究》一文中的电子资源质量评价模型,将其作为问卷利克特量表部分的理论基础。该模型以美国顾客满意度指数为基础,共包括6个变量,其中自变量为电子资源体系状况、图书馆网站对电子资源的揭示、电子资源培训活动、电子资源建设意见交流渠道,因变量为用户价值感和用户满意度。四个自变量分别影响和决定着两个因变量;而两个因变量中,用户价值感又会对用户满意度产生一定的影响(见图1)。

2  实证研究方法与过程

2.1  实证研究对象

本次实证研究选取华中师范大学学生作为研究对象,调查华师图书馆电子资源的学生满意度。华中师范大学是中国教育部直属重点综合性师范大学,国家“211工程”、“985”优势学科创新平台建设高校,下设28个学院涉及自然科学和社会科学领域的诸多学科门类。学校图书馆由总馆(新馆)和老馆组成,馆舍总面积达39 357m2。目前馆藏中外文文献(含期刊合订本)累计249万册,电子图书104万册,中文数据库37个,外文数据库43个。其中中文数据库如CNKI中国期刊数据库、万方系列数据库、重庆维普系列数据库等都是具有代表性、内容权威、覆盖面广的专业数据库;外文数据库如SpringerLink数据库、Elsevier Science全文期刊数据库、SCI科学引文索引等也都是国际权威数据库。由于华中师范大学各年级各专业学生层次覆盖广泛,图书馆电子资源配置相对全面,资源内容也具有权威性和丰富性,使其作为电子资源学生满意度的调查对象具有较强的代表性,能够客观地反映学生对电子资源的满意程度,对电子资源的质量评估具有重要的意义。

2.2  问卷设计

实证研究方法采用调查问卷法,问卷由封闭式问题和开放式问题构成,封闭式问题包含单选题、多选题及量表。共分为五个部分:①第一部分为被调查者基本资料,包括专业性质和所在年级;②第二部分为被调查者对使用电子资源的态度,包括对电子资源优缺点的认识以及态度对用户使用频率的影响;③第三部分为被调查者使用电子资源及相关服务的情况,包括使用电子资源的频率、种类、目的以及参加图书馆电子资源培训的经历等;④第四部分为问卷的主体,结合基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型,依据电子资源体系状况、图书馆网站对电子资源的揭示、电子资源培训活动、电子资源建议意见交流渠道、用户价值感和用户满意度等六个变量设计12个测度指标,并采用了利克特五分量表为测度工具;⑤第五部分为开放式问题,征求被调查者对华中师范大学图书馆电子资源建设的意见与建议。

2.3  数据获取

为了确保调查结果的代表性和有效性,选择的调查对象相对广泛,涉及到华师各院系、年级、专业及各种身份的学生,基本符合图书馆的读者群体分布。问卷发放采用方便抽样与随即抽样相结合的方法,并依据答题数超过24道(即大于等于总题数27题的90%)为有效问卷的判断标准。线上问卷采用方便抽样法,电子问卷通过问卷网(http://www.wenjuan.com/)设计生成,并通过各类及时通讯工具发放,共收到线上问卷132份,由于在问卷网上设置答题数超过24道才可提交,因此收到问卷全部为有效问卷,有效率100%。线下问卷采用随机抽样法,选取周一、周三、周五固定时段(上午9点至11点,下午3点至5点)在华师新图书馆、南湖学生宿舍及东区16栋宿舍向学生随机发放调查问卷,共发放问卷150份,回收138份,回收率为93.8%,有效问卷122份,有效率为88.4%。结合线上线下,有效问卷总数为254份。

3  实证分析

3.1  从学生角度出发的电子资源满意度分析

3.1.1  学生对电子资源的态度分析

本次调查对象均为学生,从问卷统计的结果来看,被调查者中理科生占59.06%,文科生占26.38%,艺体类人数最少,为14.57%。从受教育程度来看,分布在本科三年级的人数最多,占39.37%,其次是本科四年级,占24.02%,硕士及以上学历的调查者最少,占7.09%。

调查结果表明,绝大多数学生认为电子资源的主要优点是查找使用方便和共享性,同时内容丰富、更新速度快,缺点则主要是电脑屏幕上阅读较为吃力、电子资源的阅读必须受到电脑、移动终端等的限制等。但有近一半的学生表示,不会因为电子资源缺点的存在而减少使用频率,表明电子资源的使用在学习生活中有着很大的必要性。

3.1.2  使用电子资源及其相关服务的基本情况分析

从使用电子资源的频率和类型来看,40.94%的学生一周使用2-4次,40.15%的学生一周只使用0-1次,只有18.89%的学生使用电子资源的频率达到一周4次以上。通过交叉分析可知,专业类别与使用电子资源的频率也存在一定联系,艺体类学生相较文理科生使用电子资源的频率少,且不同年级与使用电子资源的频率也有关,随着所在年级的提升,用户对于电子资源的使用频率有着明显的提升。此外,被调查者使用电子资源的主要类型为电子期刊、电子图书、文摘/事实性数据库、学位论文等,使用会议论文及视频的人较少。

从使用电子资源的目的来看,撰写论文、做作业或者查询研究课题的相关资料占据了绝大多数,较少的被调查者通过电子资源阅读新闻、了解学科发展方向等。这也说明由于电子资源访问不受时间和空间的局限,具有检索途径多样性、检索效率高效性、检索结果丰富性、检索响应快速性等特点,使越来越多的用户将电子资源作为科研、学习的主要信息查询对象。

从了解图书馆电子资源的途径来看,通过图书馆培训活动、图书馆网站、馆内宣传资料等途径了解电子资源的人数较少,大多数学生通过自己发现或老师同学介绍,侧面反映图书馆对电子资源的宣传和培训工作有待提高。76.38%的被调查者未参加过图书馆的培训讲座或课程,但从参加过图书馆培训讲座或课程学生的调查结果看,获益程度较高。

关于对图书馆的意见或建议,74.41%的学生表明,若对某一种电子资源不满意,不会主动对图书馆提出他们的想法。但有40.16%的学生倾向于通过图书馆网络客服和图书馆信箱提出意见或建议。

3.1.3  学生对华师图书馆电子资源建设的意见与建议

在对华中师范大学图书馆电子资源建设征求的意见与建议中,主要分为6类(见表1):

根据调查结果,有接近一半数量的被调查者反映关于电子资源的数量问题,具体包括部分资源不在学校购买范围内、文献更新速度不够快、资源的种类和数量不够多等问题。特别是理工科的学生对一些国际顶级权威数据库如SCI等有非常强烈的需求,但由于费用昂贵,学校图书馆并未购买。这些问题的存在可以理解,但站在使用电子资源的用户的角度,这也是最核心最需要解决的问题。

电子资源的检索系统方面,普遍认为检索系统的检索过程繁琐、操作复杂、不够智能化,还有分类检索的分类条目不够细致和明确,并且检索界面也有可以改进的地方;图书馆推出培训与讲座方面,12.5%的用户提出的意见,主要内容包括培训数量太少、每次培训人数过少很多人无法参加、培训临时取消却没有通知公告等,严重影响了低年级用户对于图书馆电子资源的使用状况;宣传工作方面,11.11%的用户认为图书馆对于电子资源的宣传工作不够到位,尤其在低年级时根本不知道电子资源的存在和使用方式。此外,少量被调查者(4.17%)反映外文数据库使用不便,希望推出中英互译的辅助工具或者中英关键词互通的检索功能。

3.2  从评价指标相关性角度出发的电子资源满意度分析

3.2.1  评价指标的可信度检验

Cronbach α是最常用的的信度测量方法,通常认为,Cronbach α系数在0.7~0.8之间表示具有相当的信度,达0.8~0.9时说明量表信度非常好。用Spss软件对问卷量表部分测度指标的统计数据测算Cronbach α系数值(见表2):

可以看出,Cronbach α为0.852,说明本次调查所应用的模型具有较高的可信度。

3.2.2  电子资源质量评价各变量相关性分析

变量是否相关可以通过相关系数P值和判定系数R2值反映。P值是用来判定假设检验结果的一个参数,P值越小,表明结果越显著,即变量间的相关性越强。当P值≤0.05或P值≤0.01时,说明总体无显著线性相关的可能性≤0.05或≤0.01。判定系数R2表示自变量能在多大程度上解释因变量的变化,自变量与因变量间是否存在相关关系,且相关关系随着R2的增大而增强。

用Spss软件计算质量评价模型各变量的P值与R2,结果如表3所示:

从表3可以看出,P值全小于等于0.05,因此,模型中各自变量与因变量之间存在相关性关系的假设是成立的。再看各变量间的R2值,4个自变量相对于用户价值感的R2之和为0.671(0.185+0.248+0.139+0.099),可见用户价值感中有67.1%来自这4个变量,说明还有其他因素影响用户价值感。而之前分析表明,绝大多数学生认为电子资源的主要优点是查找使用方便、共享性、内容丰富、更新速度快,近一半的学生也表示,不会因为电子资源缺点的存在而减少使用频率,可以认为,用户价值感可能更多、更直接地来自于读者对电子资源自身优势的感知。评价模型中的4个变量对应于用户满意度的R2之和为0.875(0.321+0.294+0.135+0.125),表明学生对电子资源的满意度有87.5%都源于这几个变量。可以看出,这4个自变量均对用户满意度存在较大的影响。此外,用户价值感对用户满意度的R2为0.266,说明高校图书馆电子资源的学生满意度有26.6%来自于用户价值感。

3.2.3  电子资源质量评价各变量得分结果分析

将问卷量表部分的5分制转化为百分制,采用算数平均法计算各变量对应的分值,结果如表4所示:

可以看出,在4个自变量中,“电子资源体系状况”得分最高,为70.83;“图书馆网站对电子资源的揭示状况”得分次高,为70.63分;得分最低的是“电子资源建设意见交流渠道”,仅为62.48分。在2个因变量中,“用户价值感”为73.46分,略高于得分72.99的“用户满意度”,说明在学生的学习生活中,电子资源发挥着非常重要的价值和作用,其对满意度也…… 职称论文发表网http://www.issncn.com 职称论文发表网http://www.issncn.com


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