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第三,为支持信息系统的工作,遍及全社会的通信及其他有关的基础设施(如计算机网络,数据交换中心,个人计算机等)得到全面发展,并且投入正常运行.
第四,为支持信息系统和基础设施,相关的信息技术得到充分发展,相应的设备制造产业也得到充分发展,为信息处理系统和通信系统的正常运行提供设备和技术保证.同时,它自己也已经发展成为国民经济中的一个庞大的,新兴的产业部门,并且在从业人数和产值份额上均占相当的比例.
第五,与经济生活的变化相适应的法规,制度等经过一定时期的探索,已经逐步健全形成,并且走向完善,为全社会成员所了解和遵守.例如,关于信息产权的有关规则,关于通信安全与保密的有关规则等,特别是在政府与企业的各级管理中形成了有关信息的各种管理体制与管理办法.
第六,与各项经济和社会生活的变化相适应,人们的工作方式,生活方式以至娱乐方式也形成了新的格局,相应的习惯,文化,观念,道德标准也在新的形势下发生了深刻的变化.
总体而论,所谓信息化,就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术,充分,有效地开发和利用各种信息资源,使社会各单位和全体公众都能在任何时间,任何地点,通过各种媒体(声音,数据,图像或影像)享用和相互传递所需要的任何信息,以提高各级政府宏观调控和决策能力,提高各单位和个人的工作效率,促进社会生产力和现代化的发展,提高人民文化教育与生活质量,增强综合国力和国际竞争力.
第二节 信息技术的由来和发展
信息作为一种社会资源自古就有,人类也是自古以来就在利用信息资源,只是利用的能力和水平很低而已.
人类社会的早期,人们只能利用大自然给予的器官及功能来进行信息的简单处理.眼,耳,鼻,舌和身是收集信息的门户;神经系统是信息在人体中传递的渠道;大脑则是记忆和处理信息的器官.这一阶段,反映了人类利用生理本能的自然形态.以后,经过漫长的进化演变,人类处理信息的方式逐渐由自然到自由,由被动到主动,由低级到高级,由本能到理智,由动物的共性到人类独有的个性.语言的出现,可以说是人类独有的交流信息的最初步骤,也是人类成为社会人的最基本条件.当然,在语言出现以前,人类交流信息也已经有通过动作,表情,甚至动物的其他本能等多种方式了.显然,在这样原始的条件下,人类作为一个整体,其能力处于极低的水平.无论是抗击野兽或自然灾害,还是集中力量改造自身的生存环境,都还是十分无力的,更谈不上更多地积累知识,发展文明了.
然而,即使在如此原始的时代,人类的祖先在开始使用石斧,石刀等原始工具生产物质财富与大自然斗争的同时,也已在能源与信息的处理方面迈出了最初的步伐.火的使用作为人类利用能源的最初尝试,后人对此在人类进步中的作用给予高度的评价.同样,在信息的处理和利用方面,原始的人类也已通过结绳记事,用筹码计算等手段,开始超出大自然所赋予的器官与功能,借助于各种"身外之物"来帮助自己处理信息.因此,应当说,信息技术的萌芽在这里已经开始了.原始的人类在利用工具延长自己的手臂,利用钻木取火获取能量的同时,也已经开始利用各种原始的技术协助自己处理信息.这可以称为人类处理信息,即信息技术的最原始的阶段——史前时代.
信息处理手段的第一次飞跃应当说是文字的产生与使用,包括纸张的产生与印刷本的进步.文字的出现使人们在信息的存储方面有了重大的突破.作为一个整体,一个民族,一个部落有了独立于个别人的头脑之外的,可靠稳定的,不受时间与空间限制的,共同的信息存储形式,用现代信息处理的专用术语来说,有了永久的外存储器.这与只靠语言来传播和继承知识与信息的时代相比,无疑是一个极大的进步.正是由于这个进步,人类就能够有效地积累经验,形成对自然界以及人类自身的知识的理解,而这正是人类社会得以迅速发展与进步的必要条件.至此,人类才摆脱了缓慢发展,无法积累经验成果的史前时期,在相对比较短的几千年的时间内(与上百万年的史前时期相比),推动了古代社会的发展.与此同时,在信息的存储,加工,传递和显示方面,也有了相应的进步与发展.众所周知,纸张与印刷术是中华民族引以为自豪的对人类的伟大贡献;同样,从古代的筹算到流传至今的算盘,都是早期信息处理技术的典型例子;遍布全国的烽火台系统和驿道系统同样表现出我们的祖先为加快信息传递速度而作出的巨大努力;我国古代发明的指南针则是原始的感测技术和显示技术.这个阶段可以称为信息处理的手工时代.
以蒸汽机的出现为标志,工业革命在物质和能量的使用方面开创了一个全新的时代.在信息处理方面,工业革命的思想与技术同样产生了一系列成果.例如,帕斯卡发明的机械计算机,这种设备可以在一定程度上帮助人们从事大量数据的累加,乘,除等运算.以其为原形发展起来的手摇计算机直到60年代初还在许多地方使用.在信息的加工与传递上,由于电的使用,人类又发明了一系列新的技术,如电报(包括有线的与无线的)和电话.这些技术与设备使人类在信息处理方面有了进一步的提高.这个时期可以称之为机械与电气为主要手段的机电时代.
本世纪中叶,由于生产社会化程度的空前提高,人类在信息处理方面也进入了一个全新的阶段,我们可以称之为信息处理的现代阶段,或信息处理的电子时代.所谓现代信息技术,就是指在这几十年内迅速发展起来并且迅速普及的一系列技术,正是这些技术构成了现代信息处理的基础.
2.2 中小企业信息化的必要性
国家经贸委副主任蒋黔贵,曾经把企业通过管理信息化带来的效益归纳为五点:(1)降低成本的重要举措。2000年联想公司通过信息化建设使库存周转天数、应收账周转天数、积压损失率由72天、28天和2%降至22天、14天和0.19%,每年节约资金约10亿元;(2)增强市场应变能力的必要条件;(3)解决数据真实准确的可靠工具;(4)堵塞采购、销售环节管理漏洞的有效手段;(5)实现组织机构扁平化的技术保障。由于以上五条,使蒋黔贵把信息化看成企业“生死攸关”的大事。但对于中小企业而言,在注重效益的前提下,一个普遍的疑问是:信息化需要一定的投入,对中小企业来说,成本效益如何?
中小企业将是未来发展电子商务的生力军。资金不足、市场渠道不通畅、人才资源缺乏等原因,是在竞争中处于劣势的中小企业大力发展电子商务的动力,但是中国发展电子商务的种种困境又会对其产生制约作用。因此,中小企业应该以在批判中接纳的态度来实施和发展电子商务战略。也就是说,应该在批判中发展,在发展中批判,最后提炼适合自己企业现状的电子商务模式。据蒋黔贵副主任称,国家经贸委希望积极引导网络界,建立面向中小企业的中介商务网,以吸引企业上网开展广告宣传、咨询服务,并逐步实现网上交易、结算服务等深层次的电子商务活动。政府之所以希望电子商务在中小企业中普及,是因为中小企业在国民经济中占有重要地位。我国约有1000万家企业(根据不同的统计口径,也有称2000万的),其中中小企业就占99%,它们对国民经济的发展具有举足轻重的作用。同时,电子商务的确能够给中小企业带来商务创新,这是不容置疑的事实。4
电子商务能给中小企业带来的好处可以归纳为:
(1)利用电子商务传递信息,能大大提高中小企业的管理效率。
中小企业的管理来源于创业之初的模糊式管理,大多数中小企业是通过向同行学习而得到行之有效的管理方法的,其中必然不乏大量不适合现状的东西。但是由于企业无法及时得到制度的执行信息,在短期内无法筛选和过滤,从而会影响企业的管理效率。面对这种情况,管理者往往只能采取全盘否定的做法,将企业重新置于动荡之中。如果借助于电子商务的信息沟通优势,如电子邮件、电子公告版等方式,提高信息沟通的效率,管理者就能够及时了解制度执行中的动态变化、职员的态度反应,就能够在短时间内对制度做出评价,剔除不合理的地方、增加适合企业需求的制度,进而提高企业的管理效率。同时,信息沟通渠道的畅通有利于消除企业的部门壁垒和冲突,实现1+1≥2 的管理效益。
(2)利用电子商务的速度和准确性优势,节省成本,提高企业的经济效益。
许多中小企业面临着成本偏高的威胁,导致成本偏高的原因主要是企业的重复管理和重复生产。节省成本的最好方法就是依次把事情做好。利用电子商务可以使“重复”降至最低,甚至消除。
减少信息的重复传递。由于绝大多数的中小企业采用的是直线式组织结构,在信息传递的过程中必须遵循一定的传递程序,即信息渠道的主题必须遵循“自上而下,自下而上”的传递方式,通常不能够越级传递,这种模式最容易导致信息的重复传递。而采用网络就可以打破以往的逐级传递,缩短信息沟通渠道,使信息更加有效。
实现无纸张信息沟通,节省管理费用。
整合供应链,减少生产过程中的重复工作。在生产中减少重复工作的最好方法就是结合客户需求制定生产计划,并加以严格执行。在这里提倡的是“无缺憾”生产,也就是消除产品中的不允许缺憾。导致产品出现不允许缺憾的原因有采购缺憾和制造缺憾,企业内部网对采购流程和制造流程的整合就能够避免由这两种情况造成的不允许缺憾。
对后勤管理的整合也是提高经济效益的有效途径。企业利用内部网可实现后勤管理的整合,从而减少人为的错误、提高办事效率。
(3)电子商务能实现无时空的沟通,扩大了中小企业的生存空间。
电子商务已经遍布世界各地,信息可以在互联网上自由传递而不受限制。中小企业在进出口权方面过去一直受到限制,无法从事国际贸易,即使可以,也往往受到信息交流不充分的限制。电子商务超越时空的特点,为中小企业开展国际贸易打下了坚实的基础。
(4)电子商务使中小企业可以拥有自己的媒体,宣传企业和产品。
传统媒体的高昂费用使中小企业望而却步,中小企业即使拥有了高质量的产品也无法使目标客户充分知晓和接受。互联网使中小企业摆脱了宣传上的困境,能及时的让客户对自己产品系列得以了解。
2.4 中小企业网上经营的对策
针对现阶段中小企业网络营销的现状和问题,企业的电子商务活动可以从以下几个方面改进和提高:
(1)拟定中小企业实施电子商务和总体规划。拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步,其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。进入电子商务之前,首先,企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的,即设计商业模式。简单地说商业模式就是:卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果:网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等,上网购物者并不很多;还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式、卖何种产品,如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型、目标、计划和总体思想等。
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